Вот они, автомобильные гиганты Hyundai и Kia, решили пошагать по стопам японского мастодонта Toyota! Наверное, услышали, как все хвалят Toyota за качество сервиса и подумали: «Почему бы и нам не попробовать?» Ведь в мире автомобилестроения не так уж и много шуток.
Итак, Hyundai и Kia обещают наладить сервисное обслуживание до такой степени, что владельцы будут радоваться каждому визиту к дилеру.
Ну, или хотя бы не будут проклинать судьбу при каждом ремонте. Главное — гибкие условия гарантийного ремонта! Теперь можно будет прийти со сломанным авто и сказать: «Почините как-нибудь, пожалуйста».
А дилер ответит: «Конечно, без проблем! Приходите завтра».
А еще Hyundai и Kia обещают продвинутую систему цифровых сервисов. Теперь можно будет дистанционно управлять всеми своими проблемами через мобильное приложение. Вот вы сидите дома, а тут push-уведомление: «Ваш автомобиль готов!» И вы даже не помните, что он там делал.
Но самое интересное — это новая политика «постгарантийной» поддержки.
Теперь клиенты будут получать специальные скидки на сервисное обслуживание после окончания гарантийного периода. Это как в ресторане: закончился основной курс — а официант все равно приносит десерт на халяву. Или предлагает кофе «на дом».
Но самое забавное в этой истории про мобильную диагностику.
Механики будут оценивать ваш автомобиль удаленно! Вы только представьте: вы въехали на СТО, а там никого нет. Вы звоните на ресепшн, а вам отвечают: «Мы уже видим ваш автомобиль через облако, скоро начнем работу».
Настоящая магия!
Так что ждем перемен от Hyundai и Kia! Будем надеяться, что они не только следуют примеру Toyota в сервисном плане, но и возьмут что-то свое уникальное. Ведь как говорится, в чужом глазу соринку видим, а в своем бревна не замечаем.